Politique de retours et de remboursements – Noveat

Dernière mise à jour : [à compléter]

Chez Noveat, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé, non porté et dans le même état que lors de la réception

• Être retourné dans son emballage d’origine

• Inclure toute preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits en promotion ou soldés

• Cartes cadeaux

• Articles personnalisés ou faits sur mesure (le cas échéant)

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@noveat.com

Merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• La raison du retour

Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour le retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement

• En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 à 14 jours ouvrés, selon votre banque ou prestataire de paiement

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@noveat.com